Retur- & återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Hos Nirvanna Jamaica vill vi att varje handtillverkat instrument ska finna sitt perfekta hem. Om ditt världsmusikinstrument inte uppfyller dina förväntningar gör vår 30-dagars returpolicy det enkelt att arrangera en retur eller ett byte.

30 dagars returfönster

Du kan returnera vilket instrument som helst inom 30 dagar från leverans. För att kvalificera sig för retur måste instrumentet vara ospelat utöver en första provning, fritt från hudfett eller slagmärken på trumskinn och metallytor, samt returnerat i sin originalförpackning med alla medföljande tillbehör såsom klubbor, bärväskor eller stämverktyg. Din orderbekräftelse via e-post eller följesedel fungerar som inköpsbevis.

Ljudnöjdhetsgaranti

Varje instrument har en unik tonkaraktär som formas av de naturliga materialen och hantverksprocessen. Om stämningen, resonansen eller tonkvaliteten hos din sjungande skål, handpan, kalimba eller tungtrumma inte överensstämmer med beskrivningen på vår produktsida, står vi för returfrakten och erbjuder ett kostnadsfritt byte till ett annat exemplar eller full återbetalning — inga frågor ställda.

Så påbörjar du en retur

1. Kontakta vårt instrumentvårdsteam via vår kontaktsida eller per telefon på +46 31 741 52 38. Ha ditt ordernummer och instrumentnamnet till hands.
2. Vi utfärdar ett RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) tillsammans med detaljerade packnings- och fraktinstruktioner anpassade efter din specifika instrumenttyp.
3. Packa instrumentet säkert med hjälp av originalförpackningsmaterialet. För sjungande skålar och kristallskålar, se till att skuminsatserna och stötskyddet sitter på plats. För trummor och handpans, använd det ursprungliga hårda fodralet eller den vadderade lådan. Skicka med en spårbar och försäkrad fraktmetod.
4. Skriv RMA-numret tydligt på den yttre fraktetiketten eller inkludera det inuti paketet.

Hantering av återbetalning

När vi har mottagit och inspekterat ditt returnerade instruments skick behandlar vi din återbetalning inom 5–10 arbetsdagar. Återbetalningar sker till den ursprungliga betalningsmetoden.

• Kredit-/betalkort: Återbetalningen syns på ditt kontoutdrag inom 5–10 arbetsdagar beroende på din bank.
• PayPal: Återbetalningen krediteras ditt PayPal-konto inom 3–5 arbetsdagar.

Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte om inte returen beror på vårt misstag, ett defekt instrument eller en avvikelse från angiven stämning eller specifikation.

Byten

Vill du prova en annan tonart, skala eller storlek? Vi förstår — att välja rätt stämning för en handpan eller frekvens för en sjungande skål är en personlig resa. Kontakta oss inom 30 dagar från leverans så arrangerar vi ett byte. Om det nya instrumentet har ett annat pris debiterar eller återbetalar vi mellanskillnaden.

Skadade eller defekta instrument

Handtillverkade instrument färdas långa sträckor från hantverksverkstäder runt om i världen, och vi packar varje instrument med omsorg. Om ditt instrument anländer skadat, sprucket, bucklat eller med tonfel som inte förekommer i våra ljudexempel, vänligen kontakta oss inom 48 timmar efter leverans. Inkludera:

• Ditt ordernummer
• En beskrivning av skadan eller defekten
• Foton som visar problemet — och om det är relevant, ett kort ljud- eller videoklipp som demonstrerar ett tonproblem

Vi arrangerar en kostnadsfri ersättning eller full återbetalning inklusive alla returfraktkostnader.

Ej returnerbara artiklar

Av hygien- och materialintegritetsskäl kan följande artiklar inte returneras om de inte är defekta:

• Munstyckesinstrument såsom okarinor som har blivit spelade
• Instrument med synliga tecken på längre användning — slitna trumskinn, repade skålinsidor eller oxiderade metallytor utöver en första provning
• Presentkort

Öppnad förpackning godkänns så länge instrumentet i sig är i nyskick.

Försenade eller uteblivna återbetalningar

Om du inte har mottagit din återbetalning inom 10 arbetsdagar efter vårt bekräftelsemeddelande, vänligen kontrollera med din bank eller betalningsleverantör först — handläggningstider varierar. Om återbetalningen fortfarande inte har dykt upp, kontakta oss så utreder vi ärendet omgående.

Kontakta oss

Nirvanna Jamaica Instrumentvårdsteam
Importgatan 24, Göteborg, Västra Götaland, 422 46, Sweden
Telefon: +46 31 741 52 38
Kontaktformulär

Senast uppdaterad: februari 2026