Politica de Returnare și Rambursare

Politica de returnare și rambursare

La Nirvanna Jamaica, dorim ca fiecare instrument artizanal să își găsească căminul perfect. Dacă instrumentul muzical tradițional achiziționat nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, politica noastră de returnare în 30 de zile vă permite să efectuați cu ușurință o returnare sau un schimb.

Perioada de returnare de 30 de zile

Puteți returna orice instrument în termen de 30 de zile de la livrare. Pentru a fi eligibil pentru returnare, instrumentul trebuie să nu fi fost utilizat dincolo de testarea inițială, să nu prezinte urme de grăsime cutanată sau lovituri de bețe pe membranele tobelor și suprafețele metalice și să fie returnat în ambalajul de protecție original împreună cu toate accesoriile incluse, cum ar fi ciocănelele, husele de transport sau uneltele de acordare. E-mailul de confirmare a comenzii sau bonul de livrare servește drept dovadă a achiziției.

Garanția satisfacției sonore

Fiecare instrument are un caracter tonal unic, modelat de materialele naturale și de procesul de confecționare manuală. Dacă acordajul, rezonanța sau calitatea tonală a bolului tibetan, handpan-ului, kalimbei sau tongue drum-ului dumneavoastră nu corespunde descrierii de pe pagina produsului, vom acoperi costurile de returnare și vom oferi un schimb gratuit cu un alt exemplar sau o rambursare integrală — fără nicio întrebare.

Cum se inițiază o returnare

1. Contactați echipa noastră de asistență pentru instrumente prin intermediul paginii de contact sau telefonic la +40 256 431 578. Aveți la îndemână numărul comenzii și denumirea instrumentului.
2. Vă vom emite un număr de Autorizare de Returnare a Mărfii (RMA) împreună cu instrucțiuni detaliate de ambalare și expediere, adaptate tipului dumneavoastră specific de instrument.
3. Reambalați instrumentul în siguranță folosind materialele de ambalare originale. Pentru bolurile tibetane și bolurile de cristal, asigurați-vă că inserțiile din spumă și materialele de protecție sunt la locul lor. Pentru tobe și handpan-uri, utilizați cutia rigidă originală sau cutia căptușită. Expediați printr-o metodă cu număr de urmărire și asigurare.
4. Scrieți clar numărul RMA pe eticheta de expediere exterioară sau includeți-l în interiorul coletului.

Procesarea rambursării

După ce primim și inspectăm instrumentul returnat pentru a verifica starea acestuia, vom procesa rambursarea în termen de 5–10 zile lucrătoare. Rambursările sunt efectuate prin metoda de plată originală.

• Card de credit/debit: Rambursarea apare pe extrasul dumneavoastră în termen de 5–10 zile lucrătoare, în funcție de bancă.
• PayPal: Rambursarea este creditată în contul dumneavoastră PayPal în termen de 3–5 zile lucrătoare.

Costurile de expediere inițiale nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care returnarea se datorează unei erori din partea noastră, unui instrument defect sau unei neconcordanțe cu acordajul sau specificațiile afișate.

Schimburi

Doriți să încercați o altă tonalitate, scară muzicală sau dimensiune? Înțelegem — alegerea acordajului potrivit pentru un handpan sau a frecvenței ideale pentru un bol tibetan este o călătorie personală. Contactați-ne în termen de 30 de zile de la livrare și vom aranja un schimb. Dacă instrumentul de înlocuire are un preț diferit, vom percepe sau rambursa diferența în mod corespunzător.

Instrumente deteriorate sau defecte

Instrumentele artizanale parcurg distanțe mari de la atelierele meșteșugarilor din întreaga lume, iar noi ambalăm fiecare exemplar cu grijă. Dacă instrumentul dumneavoastră ajunge deteriorat, crăpat, lovit sau cu defecte tonale care nu sunt prezente în mostrele noastre audio, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare. Includeți:

• Numărul comenzii dumneavoastră
• O descriere a deteriorării sau defectului
• Fotografii care evidențiază problema — și, dacă este relevant, un scurt clip audio sau video care demonstrează problema tonală

Vom aranja o înlocuire gratuită sau o rambursare integrală, inclusiv toate costurile de returnare.

Articole care nu pot fi returnate

Din motive de igienă și integritate a materialelor, următoarele articole nu pot fi returnate decât dacă sunt defecte:

• Instrumentele cu muștiuc, cum ar fi ocarinele, care au fost utilizate
• Instrumentele cu semne vizibile de utilizare prelungită — membrane de tobă uzate, interioare de boluri zgâriate sau suprafețe metalice oxidate dincolo de testarea inițială
• Cardurile cadou

Ambalajul deschis este acceptat atâta timp cât instrumentul în sine rămâne în stare nouă.

Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă nu ați primit rambursarea în termen de 10 zile lucrătoare de la e-mailul nostru de confirmare, vă rugăm să verificați mai întâi cu banca sau furnizorul dumneavoastră de plăți — timpii de procesare variază. Dacă rambursarea tot nu a apărut, contactați-ne și vom investiga cu promptitudine.

Contactați-ne

Echipa de asistență pentru instrumente Nirvanna Jamaica
Strada Industrială 14, Timișoara, Timiș, 300219, Romania
Telefon: +40 256 431 578
Formular de contact

Ultima actualizare: februarie 2026