Política de Devoluções e Reembolsos

Política de Devoluções e Reembolsos

Na Nirvanna Jamaica, desejamos que cada instrumento artesanal encontre o seu lar perfeito. Se o seu instrumento musical do mundo não corresponder às suas expectativas, a nossa política de devoluções de 30 dias facilita a organização de uma devolução ou troca.

Prazo de Devolução de 30 Dias

Pode devolver qualquer instrumento no prazo de 30 dias após a entrega. Para que a devolução seja aceite, o instrumento deve ter sido utilizado apenas para um teste inicial, estar livre de oleosidade da pele ou marcas de baquetas nas peles e superfícies metálicas, e ser devolvido na embalagem protetora original com todos os acessórios incluídos, tais como baquetas, sacos de transporte ou ferramentas de afinação. O e-mail de confirmação da encomenda ou o talão de envio serve como comprovativo de compra.

Garantia de Satisfação Sonora

Cada instrumento possui um carácter tonal único, moldado pelos materiais naturais e pelo processo de fabrico artesanal. Se a afinação, a ressonância ou a qualidade tonal da sua taça tibetana, handpan, kalimba ou tongue drum não corresponder à descrição apresentada na nossa página de produto, assumiremos os custos de envio da devolução e ofereceremos uma troca gratuita por uma peça diferente ou um reembolso total — sem perguntas.

Como Iniciar uma Devolução

1. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através da página de contacto ou por telefone para o +351 234 421 578. Tenha o número da sua encomenda e o nome do instrumento à mão.
2. Emitiremos um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) juntamente com instruções detalhadas de embalamento e envio, adaptadas ao seu tipo específico de instrumento.
3. Reembale o instrumento de forma segura utilizando os materiais de embalagem originais. Para taças tibetanas e taças de cristal, certifique-se de que os insertos de espuma e o acolchoamento estão devidamente colocados. Para tambores e handpans, utilize o estojo rígido original ou a caixa acolchoada. Envie através de um método rastreável e com seguro.
4. Escreva o número RMA de forma legível na etiqueta de envio exterior ou inclua-o no interior da embalagem.

Processamento do Reembolso

Após recebermos e inspecionarmos o estado do instrumento devolvido, processaremos o seu reembolso no prazo de 5 a 10 dias úteis. Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original.

• Cartão de crédito/débito: O reembolso aparecerá no seu extrato no prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.
• PayPal: O reembolso será creditado na sua conta PayPal no prazo de 3 a 5 dias úteis.

Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto se a devolução se dever a um erro nosso, a um instrumento defeituoso ou a uma discrepância com a afinação ou as especificações indicadas.

Trocas

Deseja experimentar uma tonalidade, escala ou tamanho diferente? Compreendemos — escolher a afinação certa de um handpan ou a frequência ideal de uma taça tibetana é uma jornada pessoal. Contacte-nos no prazo de 30 dias após a entrega e organizaremos uma troca. Se o instrumento de substituição tiver um preço diferente, cobraremos ou reembolsaremos a diferença correspondente.

Instrumentos Danificados ou Defeituosos

Os instrumentos artesanais percorrem longas distâncias desde oficinas de artesãos de todo o mundo, e embalamos cada um com o maior cuidado. Se o seu instrumento chegar danificado, rachado, amolgado ou com defeitos tonais não presentes nas nossas amostras de som, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega. Inclua:

• O número da sua encomenda
• Uma descrição do dano ou defeito
• Fotografias que evidenciem o problema — e, se relevante, um breve clip de áudio ou vídeo que demonstre o problema tonal

Providenciaremos uma substituição gratuita ou um reembolso total, incluindo todos os custos de envio da devolução.

Artigos Não Passíveis de Devolução

Por razões de higiene e integridade dos materiais, os seguintes artigos não podem ser devolvidos, salvo se defeituosos:

• Instrumentos de embocadura, como ocarinas, que tenham sido utilizados
• Instrumentos com sinais visíveis de uso prolongado — peles de tambor desgastadas, interiores de taças riscados ou superfícies metálicas oxidadas para além do teste inicial
• Cartões-presente

Embalagens abertas são aceites desde que o instrumento se encontre em estado de novo.

Reembolsos em Atraso ou em Falta

Se não tiver recebido o seu reembolso no prazo de 10 dias úteis após o nosso e-mail de confirmação, verifique primeiro junto do seu banco ou fornecedor de pagamento — os tempos de processamento variam. Se o reembolso ainda não tiver aparecido, contacte-nos e investigaremos prontamente.

Contacte-nos

Equipa de Apoio ao Cliente Nirvanna Jamaica
Rua da Fábrica 38, Aveiro, Aveiro, 3810-064, Portugal
Telefone: +351 234 421 578
Formulário de Contacto

Última atualização: fevereiro de 2026