Política de Trocas e Devoluções

Política de Devolução e Reembolso

Na Nirvanna Jamaica, queremos que cada instrumento artesanal encontre o lar perfeito. Se o seu instrumento musical do mundo não atender às suas expectativas, nossa política de devolução de 30 dias facilita a troca ou devolução.

Prazo de 30 Dias para Devolução

Você pode devolver qualquer instrumento em até 30 dias após a entrega. Para se qualificar, o instrumento deve estar sem uso além de um teste inicial, livre de oleosidade da pele ou marcas de baquetas em peles de tambor e superfícies metálicas, e devolvido na embalagem protetora original com todos os acessórios inclusos, como baquetas, bolsas de transporte ou ferramentas de afinação. Seu e-mail de confirmação do pedido ou nota de envio serve como comprovante de compra.

Garantia de Satisfação Sonora

Cada instrumento tem um caráter tonal único, moldado pelos materiais naturais e pelo processo artesanal. Se a afinação, ressonância ou qualidade tonal da sua tigela tibetana, handpan, kalimba ou tongue drum não corresponder à descrição na nossa página do produto, cobrimos o frete de devolução e oferecemos uma troca gratuita por outra peça ou reembolso total — sem perguntas.

Como Iniciar uma Devolução

1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento pela nossa página de contato ou por telefone no +55 19 3234-5178. Tenha em mãos o número do pedido e o nome do instrumento.
2. Vamos emitir um número de Autorização de Devolução (RMA) junto com instruções detalhadas de embalagem e envio específicas para o seu tipo de instrumento.
3. Reembale o instrumento com segurança usando os materiais de embalagem originais. Para tigelas tibetanas e tigelas de cristal, certifique-se de que as espumas e proteções estejam no lugar. Para tambores e handpans, use o estojo rígido original ou a caixa acolchoada. Envie por um método rastreável e com seguro.
4. Escreva o número RMA de forma legível na etiqueta de envio ou inclua-o dentro da embalagem.

Processamento do Reembolso

Assim que recebermos e inspecionarmos o instrumento devolvido, processaremos seu reembolso em 5 a 10 dias úteis. Os reembolsos são feitos no método de pagamento original.

• Cartão de crédito/débito: o reembolso aparece na sua fatura em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.
• PayPal: o reembolso é creditado na sua conta PayPal em 3 a 5 dias úteis.

Os custos de frete originais não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja por erro nosso, instrumento com defeito ou divergência com a afinação ou especificações anunciadas.

Trocas

Quer experimentar uma tonalidade, escala ou tamanho diferente? A gente entende — escolher a afinação certa do handpan ou a frequência ideal da tigela tibetana é uma jornada pessoal. Entre em contato em até 30 dias após a entrega e organizamos a troca. Se o instrumento substituto tiver um preço diferente, cobraremos ou reembolsaremos a diferença.

Instrumentos Danificados ou com Defeito

Instrumentos artesanais percorrem longas distâncias desde oficinas de artesãos ao redor do mundo, e embalamos cada um com muito cuidado. Se o seu instrumento chegar danificado, rachado, amassado ou com defeitos tonais não presentes nas nossas amostras de som, entre em contato em até 48 horas após a entrega. Inclua:

• Seu número de pedido
• Uma descrição do dano ou defeito
• Fotos mostrando o problema — e, se relevante, um áudio curto ou vídeo demonstrando o problema tonal

Providenciaremos uma substituição gratuita ou reembolso total incluindo todos os custos de frete de devolução.

Itens Não Devolvíveis

Por questões de higiene e integridade dos materiais, os seguintes itens não podem ser devolvidos, a menos que apresentem defeito:

• Instrumentos de sopro como ocarinas que já foram tocados
• Instrumentos com sinais visíveis de uso prolongado — peles de tambor desgastadas, interior de tigelas riscado ou superfícies metálicas oxidadas além do teste inicial
• Cartões-presente

Embalagens abertas são aceitas desde que o instrumento em si esteja em condição de novo.

Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos

Se você não recebeu seu reembolso em até 10 dias úteis após nosso e-mail de confirmação, verifique primeiro com seu banco ou operadora de pagamento — os prazos de processamento variam. Se o reembolso ainda não tiver aparecido, entre em contato e investigaremos o mais rápido possível.

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Equipe de Atendimento Nirvanna Jamaica
Rua Valentim Magalhães 240 Galpão 5, Campinas, São Paulo, 13050-072, Brazil
Telefone: +55 19 3234-5178
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Última atualização: fevereiro de 2026