Polityka zwrotów i reklamacji

Polityka zwrotów i refundacji

W Nirvanna Jamaica zależy nam, aby każdy ręcznie wykonany instrument trafił do idealnego właściciela. Jeśli zakupiony instrument muzyczny nie spełnia Państwa oczekiwań, nasza 30-dniowa polityka zwrotów umożliwia łatwe zorganizowanie zwrotu lub wymiany.

30-dniowy okres na zwrot

Mogą Państwo zwrócić dowolny instrument w ciągu 30 dni od daty dostawy. Aby zwrot został zaakceptowany, instrument nie może nosić śladów użytkowania wykraczającego poza wstępne odsłuchanie, musi być wolny od odcisków palców, śladów tłuszczu czy rys na membranach bębnów i metalowych powierzchniach, a także zwrócony w oryginalnym opakowaniu ochronnym wraz ze wszystkimi dołączonymi akcesoriami, takimi jak pałki, pokrowce czy narzędzia do strojenia. Potwierdzenie zamówienia przesłane e-mailem lub paragon dołączony do przesyłki stanowi dowód zakupu.

Gwarancja satysfakcji dźwiękowej

Każdy instrument posiada unikalny charakter tonalny ukształtowany przez naturalne materiały i ręczny proces wytwarzania. Jeśli strojenie, rezonans lub jakość brzmienia Państwa misy tybetańskiej, handpana, kalimby lub tongue drumu nie odpowiada opisowi na stronie produktu, pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej i zaproponujemy bezpłatną wymianę na inny egzemplarz lub pełny zwrot środków — bez zbędnych pytań.

Jak rozpocząć procedurę zwrotu

1. Prosimy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem strony kontaktowej lub telefonicznie pod numerem +48 32 251 43 78. Prosimy przygotować numer zamówienia oraz nazwę instrumentu.
2. Wystawimy numer autoryzacji zwrotu (RMA) wraz ze szczegółowymi instrukcjami pakowania i wysyłki dostosowanymi do danego typu instrumentu.
3. Prosimy starannie zapakować instrument, korzystając z oryginalnych materiałów opakowaniowych. W przypadku mis tybetańskich i kryształowych należy upewnić się, że wkładki piankowe i materiały amortyzujące są prawidłowo umieszczone. W przypadku bębnów i handpanów należy użyć oryginalnego sztywnego futerału lub wyściełanego pudełka. Przesyłkę należy nadać z opcją śledzenia i ubezpieczenia.
4. Numer RMA należy wyraźnie umieścić na zewnętrznej etykiecie przesyłki lub dołączyć wewnątrz paczki.

Realizacja zwrotu środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu stanu zwróconego instrumentu przetworzymy zwrot środków w ciągu 5–10 dni roboczych. Środki zwracane są na oryginalną metodę płatności.

• Karta kredytowa/debetowa: Zwrot pojawi się na wyciągu z konta w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od banku.
• PayPal: Środki zostaną zwrócone na konto PayPal w ciągu 3–5 dni roboczych.

Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot wynika z naszego błędu, wadliwości instrumentu lub niezgodności ze wskazanym strojeniem lub specyfikacją.

Wymiana

Chcieliby Państwo wypróbować inną tonację, skalę lub rozmiar? Rozumiemy — wybór odpowiedniego strojenia handpana czy częstotliwości misy tybetańskiej to osobista podróż. Prosimy o kontakt w ciągu 30 dni od daty dostawy, a zorganizujemy wymianę. Jeśli instrument zastępczy ma inną cenę, pobierzemy lub zwrócimy odpowiednią różnicę.

Uszkodzone lub wadliwe instrumenty

Ręcznie wykonane instrumenty pokonują długie dystanse z rzemieślniczych warsztatów na całym świecie, a każdy z nich pakujemy z najwyższą starannością. Jeśli Państwa instrument dotrze uszkodzony, pęknięty, wgnieciony lub z wadami tonalnymi nieobecnymi w naszych próbkach dźwiękowych, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od dostawy. Prosimy dołączyć:

• Numer zamówienia
• Opis uszkodzenia lub wady
• Zdjęcia dokumentujące problem — a w stosownych przypadkach krótkie nagranie audio lub wideo prezentujące wadę tonalną

Zorganizujemy bezpłatną wymianę lub pełny zwrot środków, łącznie ze wszystkimi kosztami przesyłki zwrotnej.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Ze względów higienicznych oraz w celu zachowania integralności materiałów, następujące produkty nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe:

• Instrumenty z ustnikiem, takie jak okaryny, które były używane
• Instrumenty z widocznymi śladami intensywnego użytkowania — zużyte membrany bębnów, porysowane wnętrza mis lub utlenione metalowe powierzchnie wykraczające poza wstępne odsłuchanie
• Karty podarunkowe

Otwarte opakowanie jest akceptowane, o ile sam instrument pozostaje w stanie nieużywanym.

Opóźnione lub brakujące zwroty środków

Jeśli nie otrzymali Państwo zwrotu środków w ciągu 10 dni roboczych od naszego e-maila potwierdzającego, prosimy najpierw skontaktować się ze swoim bankiem lub dostawcą usług płatniczych — czasy przetwarzania mogą się różnić. Jeśli zwrot nadal się nie pojawił, prosimy o kontakt z nami — niezwłocznie wyjaśnimy sprawę.

Kontakt

Zespół Obsługi Instrumentów Nirvanna Jamaica
ul. Przemysłowa 27, Katowice, Śląskie, 40-065, Poland
Telefon: +48 32 251 43 78
Formularz kontaktowy

Ostatnia aktualizacja: luty 2026