Retour- en terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Nirvanna Jamaica willen wij dat elk handgemaakt instrument een perfect thuis vindt. Indien uw wereldmuziekinstrument niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u dankzij ons 30-dagenretourbeleid eenvoudig een retourzending of omruiling regelen.

30 dagen retourperiode

U kunt elk instrument binnen 30 dagen na levering retourneren. Om in aanmerking te komen voor retourzending dient het instrument onbespeeld te zijn (afgezien van een eerste test), vrij van huidvet of slagsporen op trommelvellem en metalen oppervlakken, en teruggestuurd te worden in de originele beschermverpakking met alle bijgeleverde accessoires zoals slaghoutjes, draagtassen of stemgereedschap. Uw orderbevestigingsmail of pakbon dient als aankoopbewijs.

Klanktevredenheidsgarantie

Elk instrument heeft een uniek klankkarakter, gevormd door de natuurlijke materialen en het ambachtelijke productieproces. Indien de stemming, resonantie of klankwaliteit van uw klankschaal, handpan, kalimba of tongdrum niet overeenkomt met de beschrijving op onze productpagina, nemen wij de retourverzendkosten voor onze rekening en bieden wij een gratis omruiling voor een ander exemplaar of een volledige terugbetaling — zonder verdere vragen.

Een retourzending starten

1. Neem contact op met ons instrumentenzorgteam via onze contactpagina of telefonisch via +31 40 234 51 78. Houd uw ordernummer en de naam van het instrument bij de hand.
2. Wij verstrekken u een retourmerknummer (RMA) samen met gedetailleerde verpakkings- en verzendinstructies, afgestemd op uw specifieke instrumenttype.
3. Verpak het instrument zorgvuldig in de originele verpakkingsmaterialen. Zorg bij klankschalen en kristallen schalen dat de schuiminlegstukken en demping op hun plaats zitten. Gebruik bij trommels en handpans de originele stevige koffer of gewatteerde doos. Verzend via een traceerbare, verzekerde methode.
4. Vermeld het RMA-nummer duidelijk op het buitenste verzendlabel of voeg het toe in het pakket.

Verwerking van terugbetalingen

Zodra wij uw geretourneerde instrument hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5–10 werkdagen. Terugbetalingen worden verricht via de oorspronkelijke betaalmethode.

• Credit-/debitcard: De terugbetaling verschijnt binnen 5–10 werkdagen op uw afschrift, afhankelijk van uw bank.
• PayPal: De terugbetaling wordt binnen 3–5 werkdagen bijgeschreven op uw PayPal-rekening.

Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout onzerzijds, een defect instrument of een afwijking van de vermelde stemming of specificaties.

Omruilingen

Wilt u een andere toonsoort, toonladder of maat uitproberen? Wij begrijpen het — het kiezen van de juiste handpanstemming of klankschaalfrequentie is een persoonlijke zoektocht. Neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op en wij regelen een omruiling. Indien het vervangende instrument een andere prijs heeft, brengen wij het verschil in rekening of betalen wij dit terug.

Beschadigde of defecte instrumenten

Handgemaakte instrumenten leggen lange afstanden af vanuit ambachtelijke werkplaatsen over de hele wereld, en wij verpakken elk exemplaar met de grootste zorg. Indien uw instrument beschadigd, gebarsten, gedeukt aankomt of klankgebreken vertoont die niet aanwezig zijn in onze geluidsvoorbeelden, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op. Vermeld daarbij:

• Uw ordernummer
• Een beschrijving van de schade of het gebrek
• Foto's van het probleem — en indien relevant een kort audio- of videofragment dat het klankprobleem aantoont

Wij regelen een gratis vervanging of een volledige terugbetaling inclusief alle retourverzendkosten.

Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische redenen en ter bescherming van de materiaalintegriteit kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn:

• Mondstukinstumenten zoals ocarina's die bespeeld zijn
• Instrumenten met zichtbare tekenen van langdurig gebruik — versleten trommelvellem, bekraste binnenkanten van schalen of geoxideerde metalen oppervlakken die verder gaan dan een eerste test
• Cadeaukaarten

Geopende verpakkingen worden geaccepteerd zolang het instrument zelf in nieuwstaat verkeert.

Late of ontbrekende terugbetalingen

Indien u uw terugbetaling niet binnen 10 werkdagen na onze bevestigingsmail heeft ontvangen, neem dan eerst contact op met uw bank of betalingsprovider — verwerkingstijden kunnen variëren. Mocht de terugbetaling nog steeds niet zichtbaar zijn, neem dan contact met ons op en wij zullen dit onmiddellijk onderzoeken.

Neem contact met ons op

Nirvanna Jamaica Instrumentenzorgteam
Hurksestraat 42, Eindhoven, Noord-Brabant, 5652 AL, Netherlands
Telefoon: +31 40 234 51 78
Contactformulier

Laatst bijgewerkt: februari 2026