Retour- en terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Nirvanna Jamaica willen wij dat elk handgemaakt instrument zijn perfecte thuis vindt. Indien uw wereldmuziekinstrument niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u dankzij ons retourbeleid van 30 dagen eenvoudig een retourzending of omruiling regelen.

Retourtermijn van 30 dagen

U kunt elk instrument binnen 30 dagen na levering retourneren. Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het instrument onbespeeld zijn (afgezien van een eerste test), vrij van huidvet of slagsporen op trommelhuiden en metalen oppervlakken, en teruggestuurd worden in de originele beschermende verpakking met alle bijgeleverde accessoires zoals kloppers, draagtassen of stemgereedschap. Uw orderbevestigingsmail of pakbon geldt als aankoopbewijs.

Klanktevredenheidsgarantie

Elk instrument heeft een uniek klankkarakter dat gevormd wordt door de natuurlijke materialen en het ambachtelijke vervaardigingsproces. Indien de stemming, resonantie of tonale kwaliteit van uw klankschaal, handpan, kalimba of tongdrum niet overeenkomt met de beschrijving op onze productpagina, nemen wij de retourverzendkosten voor onze rekening en bieden wij een gratis omruiling voor een ander exemplaar of een volledige terugbetaling aan — zonder verdere vragen.

Een retourzending aanvragen

1. Neem contact op met ons instrumentenzorgteam via onze contactpagina of telefonisch op +32 3 234 71 58. Houd uw bestelnummer en de naam van het instrument bij de hand.
2. Wij bezorgen u een retourmerknummer (RMA) samen met gedetailleerde verpakkings- en verzendinstructies afgestemd op uw specifiek instrumenttype.
3. Verpak het instrument zorgvuldig in de originele verpakkingsmaterialen. Zorg bij klankschalen en kristallen schalen dat de schuiminlegstukken en demping op hun plaats zitten. Gebruik bij trommels en handpans de originele stevige koffer of gewatteerde doos. Verzend via een traceerbare en verzekerde methode.
4. Vermeld het RMA-nummer duidelijk op het buitenste verzendlabel of voeg het toe in de verpakking.

Verwerking van de terugbetaling

Zodra wij uw geretourneerde instrument ontvangen en gecontroleerd hebben, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 tot 10 werkdagen. Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

• Krediet-/debetkaart: De terugbetaling verschijnt op uw rekeninguittreksel binnen 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van uw bank.
• PayPal: De terugbetaling wordt binnen 3 tot 5 werkdagen op uw PayPal-rekening gestort.

Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, een defect instrument of een afwijking ten opzichte van de vermelde stemming of specificaties.

Omruilingen

Wenst u een andere toonaard, toonladder of maat uit te proberen? Dat begrijpen wij — de juiste handpanstemming of klankschaalfrequentie kiezen is een persoonlijk proces. Neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op en wij regelen een omruiling. Indien het vervanginstrument een andere prijs heeft, rekenen wij het verschil aan of betalen wij het terug.

Beschadigde of defecte instrumenten

Handgemaakte instrumenten leggen lange afstanden af vanuit ambachtelijke ateliers over de hele wereld, en wij verpakken elk exemplaar met de grootste zorg. Indien uw instrument beschadigd, gebarsten, gedeukt of met tonale gebreken aankomt die niet aanwezig zijn in onze klankfragmenten, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op. Bezorg ons:

• Uw bestelnummer
• Een beschrijving van de schade of het defect
• Foto's van het probleem — en indien relevant, een kort audio- of videofragment dat het tonale probleem aantoont

Wij zorgen voor een gratis vervanging of een volledige terugbetaling inclusief alle retourverzendkosten.

Niet-retourneerbare artikelen

Om redenen van hygiëne en materiaalintegriteit kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn:

• Mondstukinstumenten zoals ocarina's die reeds bespeeld zijn
• Instrumenten met zichtbare tekenen van langdurig gebruik — versleten trommelhuiden, bekraste binnenkanten van schalen of geoxideerde metalen oppervlakken die verder gaan dan een eerste test
• Cadeaubonnen

Geopende verpakking wordt aanvaard zolang het instrument zelf in nieuwstaat verkeert.

Laattijdige of ontbrekende terugbetalingen

Indien u uw terugbetaling niet binnen 10 werkdagen na onze bevestigingsmail ontvangen hebt, neem dan eerst contact op met uw bank of betalingsprovider — verwerkingstijden kunnen verschillen. Indien de terugbetaling nog steeds niet verschenen is, neem dan contact met ons op en wij onderzoeken dit onmiddellijk.

Contacteer ons

Nirvanna Jamaica Instrumentenzorgteam
Noorderlaan 147, Antwerpen, Antwerpen, 2030, Belgium
Telefoon: +32 3 234 71 58
Contactformulier

Laatst bijgewerkt: februari 2026