Retur- og refusjonspolicy

Retur- og refusjonspolicy

Hos Nirvanna Jamaica ønsker vi at hvert håndlagde instrument skal finne sitt perfekte hjem. Dersom ditt verdensmusikkinstrument ikke innfrir forventningene dine, gjør vår 30-dagers returordning det enkelt å arrangere en retur eller et bytte.

30-dagers returfrist

Du kan returnere ethvert instrument innen 30 dager etter levering. For å kvalifisere for retur må instrumentet være uspilt utover innledende testing, fritt for hudoljer eller slagmerker på trommeskinn og metalloverflater, og returnert i sin originale beskyttende emballasje med alt inkludert tilbehør som klubber, bærevesker eller stemmeverktøy. Ordrebekreftelsen din via e-post eller pakkseddelen fungerer som kjøpsbevis.

Lydtilfredshetslø fte

Hvert instrument har en unik klangkarakter formet av naturlige materialer og håndverksprosessen. Dersom stemmingen, resonansen eller klangkvaliteten på din syngende bolle, handpan, kalimba eller tungetromme ikke samsvarer med beskrivelsen på produktsiden vår, dekker vi returfrakt og tilbyr et gratis bytte til et annet eksemplar eller full refusjon — uten spørsmål.

Slik starter du en retur

1. Kontakt vårt instrumentserviceteam via vår kontaktside eller per telefon på +47 55 31 42 18. Ha ordrenummeret ditt og instrumentnavnet klart.
2. Vi utsteder et returvareautorisasjonsnummer (RMA-nummer) sammen med detaljerte pakke- og forsendelsesanvisninger tilpasset din spesifikke instrumenttype.
3. Pakk instrumentet forsvarlig ved bruk av det originale emballasjematerialet. For syngende boller og krystallboller, sørg for at skuminnlegg og polstring er på plass. For trommer og handpaner, bruk det originale stive etuiet eller den polstrede esken. Send med en sporbar, forsikret forsendelsesmetode.
4. Skriv RMA-nummeret tydelig på den ytre fraktetiketten eller legg det ved inne i pakken.

Behandling av refusjon

Når vi har mottatt og inspisert det returnerte instrumentet ditt med hensyn til tilstand, behandler vi refusjonen din innen 5–10 virkedager. Refusjoner utstedes til den opprinnelige betalingsmetoden.

• Kreditt-/debetkort: Refusjonen vises på kontoutskriften din innen 5–10 virkedager, avhengig av banken din.
• PayPal: Refusjonen krediteres PayPal-kontoen din innen 3–5 virkedager.

Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke med mindre returen skyldes vår feil, et defekt instrument eller et avvik fra oppført stemming eller spesifikasjoner.

Bytter

Ønsker du å prøve en annen toneart, skala eller størrelse? Vi forstår — å velge riktig handpan-stemming eller frekvens på en syngende bolle er en personlig reise. Kontakt oss innen 30 dager etter levering, så ordner vi et bytte. Dersom erstatningsinstrumentet har en annen pris, belaster eller refunderer vi differansen tilsvarende.

Skadede eller defekte instrumenter

Håndlagde instrumenter reiser lange avstander fra håndverksverksteder rundt om i verden, og vi pakker hvert enkelt med omhu. Dersom instrumentet ditt ankommer skadet, sprukket, bulket eller med klangfeil som ikke er til stede i våre lydeksempler, ber vi deg kontakte oss innen 48 timer etter levering. Vennligst inkluder:

• Ordrenummeret ditt
• En beskrivelse av skaden eller defekten
• Bilder som viser problemet — og om relevant, et kort lyd- eller videoklipp som demonstrerer et klangproblem

Vi ordner en gratis erstatning eller full refusjon inkludert alle returfraktkostnader.

Ikke-returnerbare varer

Av hygiene- og materialintegritetshensyn kan følgende varer ikke returneres med mindre de er defekte:

• Munnstykke-instrumenter som okarinaner som har blitt spilt på
• Instrumenter med synlige tegn på utvidet bruk — slitte trommeskinn, riper i bolleinnside eller oksiderte metalloverflater utover innledende testing
• Gavekort

Åpnet emballasje aksepteres så lenge selve instrumentet er i tilnærmet ny tilstand.

Forsinkede eller manglende refusjoner

Dersom du ikke har mottatt refusjonen din innen 10 virkedager etter vår bekreftelses-e-post, vennligst sjekk med banken din eller betalingsleverandøren først — behandlingstiden varierer. Dersom refusjonen fremdeles ikke har dukket opp, kontakt oss så undersøker vi saken omgående.

Kontakt oss

Nirvanna Jamaica Instrumentserviceteam
Nøstegaten 72, Bergen, Vestland, 5011, Norway
Telefon: +47 55 31 42 18
Kontaktskjema

Sist oppdatert: februar 2026