Polisi Pemulangan & Bayaran Balik

Polisi Pemulangan & Bayaran Balik

Di Nirvanna Jamaica, kami mahu setiap alat muzik buatan tangan menemui rumah yang sempurna. Sekiranya alat muzik dunia anda tidak memenuhi jangkaan anda, polisi pemulangan 30 hari kami memudahkan anda untuk mengatur pemulangan atau pertukaran.

Tempoh Pemulangan 30 Hari

Anda boleh memulangkan mana-mana alat muzik dalam tempoh 30 hari dari tarikh penghantaran. Untuk layak dipulangkan, alat muzik tersebut mestilah tidak dimainkan melebihi ujian awal, bebas daripada minyak kulit atau kesan stik pada permukaan gendang dan permukaan logam, serta dipulangkan dalam pembungkusan pelindung asal bersama semua aksesori yang disertakan seperti pemalu, beg pembawa, atau alat penalaan. E-mel pengesahan pesanan atau slip pembungkusan anda berfungsi sebagai bukti pembelian.

Jaminan Kepuasan Bunyi

Setiap alat muzik mempunyai karakter tonal yang unik, dibentuk oleh bahan semula jadi dan proses pembuatan tangan. Sekiranya penalaan, resonans, atau kualiti tonal mangkuk nyanyian, handpan, kalimba, atau tongue drum anda tidak sepadan dengan penerangan pada halaman produk kami, kami akan menanggung kos penghantaran pemulangan dan menawarkan pertukaran percuma untuk unit yang berbeza atau bayaran balik penuh — tanpa sebarang soalan.

Cara Memulakan Pemulangan

1. Hubungi pasukan penjagaan alat muzik kami melalui halaman hubungi kami atau melalui telefon di +60 4-263 4178. Sediakan nombor pesanan dan nama alat muzik anda.
2. Kami akan mengeluarkan nombor Kebenaran Pemulangan Barangan (RMA) berserta arahan pembungkusan dan penghantaran terperinci yang disesuaikan mengikut jenis alat muzik anda.
3. Bungkus semula alat muzik dengan selamat menggunakan bahan pembungkusan asal. Untuk mangkuk nyanyian dan mangkuk kristal, pastikan sisipan busa dan kusyen berada pada tempatnya. Untuk gendang dan handpan, gunakan kotak tegar asal atau kotak berlapis. Hantar menggunakan kaedah yang boleh dijejaki dan diinsuranskan.
4. Tuliskan nombor RMA dengan jelas pada label penghantaran luar atau sertakan di dalam bungkusan.

Pemprosesan Bayaran Balik

Setelah kami menerima dan memeriksa keadaan alat muzik yang dipulangkan, kami akan memproses bayaran balik anda dalam tempoh 5–10 hari bekerja. Bayaran balik akan dikreditkan kepada kaedah pembayaran asal.

• Kad kredit/debit: Bayaran balik akan terpapar pada penyata anda dalam tempoh 5–10 hari bekerja bergantung kepada bank anda.
• PayPal: Bayaran balik akan dikreditkan ke akaun PayPal anda dalam tempoh 3–5 hari bekerja.

Kos penghantaran asal tidak boleh dikembalikan kecuali pemulangan disebabkan oleh kesilapan kami, alat muzik yang rosak, atau ketidakpadanan dengan penalaan atau spesifikasi yang disenaraikan.

Pertukaran

Ingin mencuba kunci, skala, atau saiz yang berbeza? Kami faham — memilih penalaan handpan atau frekuensi mangkuk nyanyian yang tepat adalah perjalanan peribadi. Hubungi kami dalam tempoh 30 hari dari tarikh penghantaran dan kami akan mengaturkan pertukaran. Sekiranya alat muzik gantian mempunyai harga yang berbeza, kami akan mengenakan caj atau memulangkan perbezaan tersebut dengan sewajarnya.

Alat Muzik Rosak atau Cacat

Alat muzik buatan tangan menempuh perjalanan jauh dari bengkel artisan di seluruh dunia, dan kami membungkus setiap satu dengan teliti. Sekiranya alat muzik anda tiba dalam keadaan rosak, retak, kemek, atau mempunyai kecacatan tonal yang tiada dalam sampel bunyi kami, sila hubungi kami dalam tempoh 48 jam dari tarikh penghantaran. Sertakan:

• Nombor pesanan anda
• Penerangan mengenai kerosakan atau kecacatan
• Gambar yang menunjukkan masalah tersebut — dan jika berkaitan, klip audio atau video pendek yang menunjukkan masalah tonal

Kami akan mengaturkan penggantian percuma atau bayaran balik penuh termasuk semua kos penghantaran pemulangan.

Barangan Tidak Boleh Dipulangkan

Atas sebab kebersihan dan integriti bahan, barangan berikut tidak boleh dipulangkan kecuali jika rosak:

• Alat muzik bercorongkan mulut seperti okarina yang telah dimainkan
• Alat muzik yang menunjukkan tanda-tanda penggunaan meluas — permukaan gendang yang haus, bahagian dalam mangkuk yang tercalar, atau permukaan logam yang teroksida melebihi ujian awal
• Kad hadiah

Pembungkusan yang telah dibuka diterima selagi alat muzik itu sendiri kekal dalam keadaan seperti baharu.

Bayaran Balik Lewat atau Hilang

Sekiranya anda belum menerima bayaran balik dalam tempoh 10 hari bekerja selepas e-mel pengesahan kami, sila semak dengan bank atau penyedia pembayaran anda terlebih dahulu — masa pemprosesan berbeza-beza. Jika bayaran balik masih belum diterima, hubungi kami dan kami akan menyiasat dengan segera.

Hubungi Kami

Nirvanna Jamaica Pasukan Penjagaan Alat Muzik
Lorong Perusahaan 8, Penang, Pulau Pinang, 11700, Malaysia
Telefon: +60 4-263 4178
Borang Hubungi Kami

Kemaskini terakhir: Februari 2026