Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Nirvanna Jamaica, nous souhaitons que chaque instrument artisanal trouve son foyer idéal. Si votre instrument de musique du monde ne répond pas à vos attentes, notre politique de retour de 30 jours vous permet d'organiser facilement un retour ou un échange.

Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez retourner tout instrument dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être éligible à un retour, l'instrument doit ne pas avoir été joué au-delà d'un essai initial, être exempt de traces de doigts ou de marques de baguettes sur les peaux de tambour et les surfaces métalliques, et être renvoyé dans son emballage de protection d'origine avec tous les accessoires inclus tels que mailloches, sacs de transport ou outils d'accordage. Votre courriel de confirmation de commande ou le bon de livraison fait office de preuve d'achat.

Garantie de satisfaction sonore

Chaque instrument possède un caractère tonal unique, façonné par les matériaux naturels et le processus de fabrication artisanale. Si l'accordage, la résonance ou la qualité tonale de votre bol chantant, handpan, kalimba ou tongue drum ne correspond pas à la description figurant sur notre page produit, nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un échange gratuit contre un autre exemplaire ou un remboursement intégral — sans aucune question.

Comment initier un retour

1. Contactez notre équipe de service instruments via notre page de contact ou par téléphone au +352 26 54 31 78. Veuillez avoir votre numéro de commande et le nom de l'instrument à portée de main.
2. Nous vous communiquerons un numéro d'autorisation de retour (RMA) accompagné d'instructions détaillées d'emballage et d'expédition adaptées à votre type d'instrument.
3. Remballez l'instrument soigneusement en utilisant les matériaux d'emballage d'origine. Pour les bols chantants et les bols en cristal, assurez-vous que les inserts en mousse et les rembourrages sont bien en place. Pour les tambours et les handpans, utilisez l'étui rigide d'origine ou la boîte rembourrée. Expédiez via un service de livraison avec suivi et assurance.
4. Inscrivez le numéro RMA clairement sur l'étiquette d'expédition extérieure ou joignez-le à l'intérieur du colis.

Traitement des remboursements

Dès réception et inspection de l'état de votre instrument retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine.

• Carte de crédit/débit : Le remboursement apparaît sur votre relevé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.
• PayPal : Le remboursement est crédité sur votre compte PayPal dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un instrument défectueux ou à une non-conformité avec l'accordage ou les spécifications indiqués.

Échanges

Vous souhaitez essayer une tonalité, une gamme ou une taille différente ? Nous comprenons — choisir le bon accordage de handpan ou la bonne fréquence de bol chantant est un cheminement personnel. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous organiserons un échange. Si l'instrument de remplacement a un prix différent, nous facturerons ou rembourserons la différence en conséquence.

Instruments endommagés ou défectueux

Les instruments artisanaux parcourent de longues distances depuis les ateliers d'artisans du monde entier, et nous emballons chacun d'entre eux avec le plus grand soin. Si votre instrument arrive endommagé, fissuré, cabossé ou présentant des défauts tonals absents de nos échantillons sonores, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Merci de joindre :

• Votre numéro de commande
• Une description du dommage ou du défaut
• Des photos montrant le problème — et si pertinent, un court extrait audio ou vidéo démontrant le problème tonal

Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral incluant tous les frais de retour.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et d'intégrité des matériaux, les articles suivants ne peuvent être retournés sauf s'ils sont défectueux :

• Les instruments à embouchure tels que les ocarinas ayant été joués
• Les instruments présentant des signes visibles d'utilisation prolongée — peaux de tambour usées, intérieur de bols rayé ou surfaces métalliques oxydées au-delà d'un essai initial
• Les cartes cadeaux

Les emballages ouverts sont acceptés tant que l'instrument lui-même reste en état neuf.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant notre courriel de confirmation, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement — les délais de traitement varient. Si le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez-nous et nous enquêterons dans les meilleurs délais.

Nous contacter

Équipe de service instruments Nirvanna Jamaica
12 Rue de l'Industrie, Esch-sur-Alzette, Canton d'Esch, 4081, Luxembourg
Téléphone : +352 26 54 31 78
Formulaire de contact

Dernière mise à jour : février 2026