Livraison & Expédition

Livraison & Expédition

Nirvanna Jamaica expédie des instruments de musique du monde artisanaux depuis des entrepôts soigneusement gérés afin que votre bol chantant, handpan, djembé ou kalimba arrive en toute sécurité et parfaitement accordé. Voici tout ce que vous devez savoir sur la livraison de vos instruments.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Chaque instrument est individuellement inspecté, accordé si nécessaire, et emballé avec des matériaux de protection sur mesure avant l'expédition. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

Emballage sécurisé pour instruments

Nous savons que votre instrument est bien plus qu'un simple produit — c'est une œuvre d'art artisanale. Chaque envoi utilise des cartons à double paroi, des inserts en mousse haute densité et un film anti-vibrations conçu spécifiquement pour chaque type d'instrument. Les bols chantants et les bols en cristal voyagent dans des coussins moulés. Les handpans et les tongue drums sont fixés dans des coques rigides. Les djembés et les tambours de grande taille sont arrimés sur des palettes renforcées si nécessaire. Notre objectif : zéro dommage pendant le transport.

Livraison nationale (États-Unis)

Toutes les commandes standard supérieures à 79,99 € bénéficient de la livraison gratuite et neutre en carbone. Les commandes inférieures à ce montant sont soumises à des frais de port forfaitaires, calculés lors du paiement en fonction de la taille et du poids de l'instrument.

Livraison internationale

Nous livrons des instruments artisanaux aux musiciens et collectionneurs du monde entier. Les délais de livraison internationale varient selon la destination :

• Canada & Mexique : 7 à 14 jours ouvrables
• Europe : 10 à 18 jours ouvrables
• Asie & Océanie : 12 à 21 jours ouvrables
• Reste du monde : 14 à 28 jours ouvrables

Les frais de livraison internationale sont calculés lors du paiement en fonction de la destination, des dimensions du colis et du poids de l'instrument. Les instruments de grande taille tels que les djembés et les handpans peuvent entraîner des frais supplémentaires en raison des exigences d'emballage hors gabarit. Veuillez noter que les droits de douane, les frais d'importation et les taxes locales peuvent s'appliquer à l'arrivée et sont à la charge du destinataire.

Suivi de commande

Chaque envoi inclut un suivi complet. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande à tout moment sur notre page Suivi de commande à l'aide de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.

Livraison & Réception de votre instrument

Nos transporteurs livreront à l'adresse indiquée lors du paiement. Pour les instruments volumineux tels que les djembés ou les handpans, veuillez vous assurer qu'une personne soit présente pour réceptionner le colis — ces articles nécessitent une signature en raison de leur taille et de leur valeur. Si personne n'est disponible, le transporteur pourra laisser un avis de passage avec des instructions de nouvelle livraison ou de retrait. Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison lors du paiement afin d'éviter tout retard.

Restrictions de livraison

En raison de la taille et de la fragilité de nombreux instruments artisanaux, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier vers :

• Les boîtes postales (les instruments nécessitent une adresse de livraison physique)
• Les adresses militaires (APO/FPO/DPO)

Si vous n'êtes pas certain que nous puissions livrer à votre adresse, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

Colis perdus, retardés ou endommagés

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que votre instrument n'est pas arrivé, vérifiez auprès de vos voisins ou de la gestion de votre immeuble. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, contactez-nous dans un délai de 7 jours et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Si votre colis accuse un retard significatif au-delà du délai estimé, contactez notre équipe. Nous coordonnerons les recherches avec le transporteur et, si nécessaire, nous vous enverrons un instrument de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral.

Si votre colis arrive avec des dommages visibles sur le carton extérieur, veuillez photographier l'emballage avant de l'ouvrir. Déballez ensuite soigneusement l'instrument et inspectez-le pour détecter d'éventuelles fissures, bosses ou altérations du son. Contactez-nous immédiatement avec les photos afin que nous puissions organiser un remplacement gratuit, sans frais pour vous.

Contactez-nous

Pour toute question concernant l'expédition, l'emballage ou la livraison de votre instrument, contactez-nous via notre page de contact ou appelez-nous au +352 26 54 31 78.

Dernière mise à jour : février 2026