Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Nirvanna Jamaica, deseamos que cada instrumento artesanal encuentre su hogar perfecto. Si su instrumento musical del mundo no cumple con sus expectativas, nuestra política de devolución de 30 días facilita la gestión de una devolución o un cambio.

Plazo de Devolución de 30 Días

Puede devolver cualquier instrumento dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para que la devolución sea válida, el instrumento debe estar sin uso más allá de una prueba inicial, libre de grasa de la piel o marcas de baquetas en los parches y superficies metálicas, y devuelto en su empaque protector original con todos los accesorios incluidos, como mazos, fundas de transporte o herramientas de afinación. Su correo electrónico de confirmación de pedido o la nota de envío sirven como comprobante de compra.

Garantía de Satisfacción Sonora

Cada instrumento posee un carácter tonal único, moldeado por los materiales naturales y el proceso de fabricación artesanal. Si la afinación, la resonancia o la calidad tonal de su cuenco tibetano, handpan, kalimba o tongue drum no coincide con la descripción en nuestra página de producto, cubriremos el envío de devolución y le ofreceremos un cambio gratuito por otra pieza o un reembolso completo, sin hacer preguntas.

Cómo Iniciar una Devolución

1. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página de contacto o por teléfono al +52 442 213 5478. Tenga a la mano su número de pedido y el nombre del instrumento.
2. Le emitiremos un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) junto con instrucciones detalladas de empaque y envío adaptadas a su tipo de instrumento específico.
3. Reempaque el instrumento de forma segura utilizando los materiales de empaque originales. Para cuencos tibetanos y cuencos de cristal, asegúrese de que las inserciones de espuma y el acolchado estén en su lugar. Para tambores y handpans, utilice el estuche rígido original o la caja acolchada. Envíe mediante un método rastreable y asegurado.
4. Escriba el número de RMA de forma clara en la etiqueta de envío exterior o inclúyalo dentro del paquete.

Procesamiento de Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el estado de su instrumento devuelto, procesaremos su reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los reembolsos se emiten al método de pago original.

• Tarjeta de crédito/débito: El reembolso aparece en su estado de cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco.
• PayPal: El reembolso se acredita en su cuenta de PayPal en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro, un instrumento defectuoso o una discrepancia con la afinación o las especificaciones indicadas.

Cambios

¿Desea probar una tonalidad, escala o tamaño diferente? Lo entendemos: elegir la afinación correcta de un handpan o la frecuencia adecuada de un cuenco tibetano es un proceso personal. Contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega y organizaremos un cambio. Si el instrumento de reemplazo tiene un precio diferente, cobraremos o reembolsaremos la diferencia correspondiente.

Instrumentos Dañados o Defectuosos

Los instrumentos artesanales recorren grandes distancias desde talleres de artesanos alrededor del mundo, y empacamos cada uno con sumo cuidado. Si su instrumento llega dañado, agrietado, abollado o con defectos tonales no presentes en nuestras muestras de sonido, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Incluya:

• Su número de pedido
• Una descripción del daño o defecto
• Fotografías que muestren el problema y, si es pertinente, un breve audio o video que demuestre el problema tonal

Organizaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo que incluya todos los costos de envío de devolución.

Artículos No Retornables

Por razones de higiene e integridad de los materiales, los siguientes artículos no pueden devolverse a menos que sean defectuosos:

• Instrumentos de boquilla, como ocarinas, que hayan sido utilizados
• Instrumentos con señales visibles de uso prolongado: parches de tambor desgastados, interiores de cuencos rayados o superficies metálicas oxidadas más allá de la prueba inicial
• Tarjetas de regalo

Se acepta empaque abierto siempre y cuando el instrumento en sí permanezca en condiciones de nuevo.

Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si no ha recibido su reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a nuestro correo electrónico de confirmación, consulte primero con su banco o proveedor de pago, ya que los tiempos de procesamiento varían. Si el reembolso aún no aparece, contáctenos y lo investigaremos de inmediato.

Contáctenos

Equipo de Atención al Cliente de Nirvanna Jamaica
Blvd. Bernardo Quintana 534 Nave 2, Querétaro, Querétaro, 76090, Mexico
Teléfono: +52 442 213 5478
Formulario de Contacto

Última actualización: febrero de 2026