Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Nirvanna Jamaica möchten wir, dass jedes handgefertigte Instrument sein perfektes Zuhause findet. Sollte Ihr Weltmusikinstrument nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie dank unserer 30-Tage-Rückgaberichtlinie unkompliziert eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen.

30 Tage Rückgabefrist

Sie können jedes Instrument innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass das Instrument über ein erstes Ausprobieren hinaus nicht bespielt wurde, frei von Hautfett oder Schlägerspuren auf Trommelfellen und Metalloberflächen ist und in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör wie Schlägeln, Tragetaschen oder Stimmwerkzeugen zurückgesendet wird. Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail oder der Lieferschein dient als Kaufnachweis.

Klangzufriedenheitsversprechen

Jedes Instrument besitzt einen einzigartigen Klangcharakter, der durch die natürlichen Materialien und den handwerklichen Herstellungsprozess geprägt wird. Sollten Stimmung, Resonanz oder Klangqualität Ihrer Klangschale, Ihres Handpans, Ihrer Kalimba oder Ihrer Zungentrommel nicht mit der Beschreibung auf unserer Produktseite übereinstimmen, übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten Ihnen einen kostenlosen Umtausch gegen ein anderes Stück oder eine vollständige Rückerstattung — ohne Rückfragen.

So starten Sie eine Rückgabe

1. Kontaktieren Sie unser Instrumentenpflege-Team über unsere Kontaktseite oder telefonisch unter +423 237 41 58. Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und den Instrumentennamen bereit.
2. Wir stellen Ihnen eine Rücksendenummer (RMA) sowie detaillierte Verpackungs- und Versandanweisungen aus, die auf Ihren spezifischen Instrumententyp abgestimmt sind.
3. Verpacken Sie das Instrument sorgfältig mit den Originalverpackungsmaterialien. Bei Klangschalen und Kristallschalen achten Sie darauf, dass die Schaumstoffeinsätze und Polsterungen korrekt eingesetzt sind. Bei Trommeln und Handpans verwenden Sie den Original-Hartschalenkoffer oder die gepolsterte Box. Versenden Sie das Paket mit einer nachverfolgbaren und versicherten Versandmethode.
4. Schreiben Sie die RMA-Nummer gut sichtbar auf das Versandetikett oder legen Sie sie dem Paket bei.

Rückerstattungsabwicklung

Sobald wir Ihr zurückgesendetes Instrument erhalten und den Zustand geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Kredit-/Debitkarte: Die Rückerstattung erscheint je nach Bank innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug.
• PayPal: Die Rückerstattung wird innerhalb von 3–5 Werktagen Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits, eines defekten Instruments oder einer Abweichung von der angegebenen Stimmung oder den Spezifikationen.

Umtausch

Möchten Sie eine andere Tonart, Skala oder Grösse ausprobieren? Das verstehen wir — die Wahl der richtigen Handpan-Stimmung oder Klangschalenfrequenz ist eine persönliche Entdeckungsreise. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, und wir organisieren einen Umtausch. Sollte das Ersatzinstrument einen anderen Preis haben, berechnen oder erstatten wir die Differenz entsprechend.

Beschädigte oder defekte Instrumente

Handgefertigte Instrumente legen weite Wege von Kunsthandwerksbetrieben auf der ganzen Welt zurück, und wir verpacken jedes einzelne mit grösster Sorgfalt. Sollte Ihr Instrument beschädigt, gerissen, verbeult oder mit Klangmängeln ankommen, die in unseren Klangbeispielen nicht vorhanden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Fügen Sie bitte Folgendes bei:

• Ihre Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Schadens oder Defekts
• Fotos, die das Problem zeigen — und falls relevant, einen kurzen Audio- oder Videoclip, der ein Klangproblem veranschaulicht

Wir veranlassen einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung einschliesslich aller Rücksendekosten.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Aus Hygiene- und Materialschutzgründen können die folgenden Artikel nur bei Defekten zurückgegeben werden:

• Mundstückinstrumente wie Okarinas, die bespielt wurden
• Instrumente mit sichtbaren Gebrauchsspuren — abgenutzte Trommelfelle, zerkratzte Schaleninnenflächen oder über das erste Ausprobieren hinaus oxidierte Metalloberflächen
• Geschenkgutscheine

Geöffnete Verpackungen werden akzeptiert, solange sich das Instrument selbst in neuwertigem Zustand befindet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 10 Werktagen nach unserer Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, erkundigen Sie sich bitte zunächst bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter — die Bearbeitungszeiten können variieren. Sollte die Rückerstattung weiterhin nicht erschienen sein, kontaktieren Sie uns, und wir werden der Sache umgehend nachgehen.

Kontaktieren Sie uns

Nirvanna Jamaica Instrumentenpflege-Team
Industriestrasse 26, Schaan, Oberland, 9494, Liechtenstein
Telefon: +423 237 41 58
Kontaktformular

Zuletzt aktualisiert: Februar 2026