Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Nirvanna Jamaica möchten wir, dass jedes handgefertigte Instrument sein perfektes Zuhause findet. Sollte Ihr Weltmusikinstrument nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie dank unserer 30-Tage-Rückgaberichtlinie unkompliziert eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen.

30-Tage-Rückgabefrist

Sie können jedes Instrument innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass das Instrument über ein erstes Antesten hinaus nicht gespielt wurde, frei von Hautfett oder Schlagspuren auf Trommelfellen und Metalloberflächen ist und in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör wie Schlägeln, Tragetaschen oder Stimmwerkzeugen zurückgesendet wird. Ihre Bestellbestätigung oder der Lieferschein dient als Kaufnachweis.

Klangzufriedenheitsversprechen

Jedes Instrument besitzt einen einzigartigen Klangcharakter, der durch die natürlichen Materialien und die handwerkliche Fertigung geprägt wird. Sollten Stimmung, Resonanz oder Klangqualität Ihrer Klangschale, Ihres Handpans, Ihrer Kalimba oder Ihrer Zungentrommel nicht mit der Beschreibung auf unserer Produktseite übereinstimmen, übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten Ihnen einen kostenlosen Umtausch gegen ein anderes Exemplar oder eine vollständige Rückerstattung — ohne Wenn und Aber.

So leiten Sie eine Rückgabe ein

1. Kontaktieren Sie unser Instrumentenpflege-Team über unsere Kontaktseite oder telefonisch unter +41 32 341 58 72. Halten Sie Ihre Bestellnummer und den Instrumentennamen bereit.
2. Wir stellen Ihnen eine Rücksendenummer (RMA) sowie detaillierte Verpackungs- und Versandanweisungen aus, die auf Ihren spezifischen Instrumententyp abgestimmt sind.
3. Verpacken Sie das Instrument sorgfältig mit dem Originalverpackungsmaterial. Stellen Sie bei Klangschalen und Kristallschalen sicher, dass die Schaumstoffeinsätze und Polsterungen korrekt platziert sind. Verwenden Sie bei Trommeln und Handpans den originalen Hartschalenkoffer oder die gepolsterte Schachtel. Versenden Sie das Paket mit einem nachverfolgbaren, versicherten Versanddienst.
4. Schreiben Sie die RMA-Nummer gut leserlich auf das äussere Versandetikett oder legen Sie sie dem Paket bei.

Rückerstattungsabwicklung

Sobald wir Ihr zurückgesendetes Instrument erhalten und den Zustand geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Kredit-/Debitkarte: Die Rückerstattung erscheint je nach Bank innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrer Abrechnung.
• PayPal: Die Rückerstattung wird innerhalb von 3–5 Werktagen Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits, eines defekten Instruments oder einer Abweichung von der angegebenen Stimmung oder den Spezifikationen.

Umtausch

Möchten Sie eine andere Tonart, Skala oder Grösse ausprobieren? Das verstehen wir — die Wahl der richtigen Handpan-Stimmung oder Klangschalenfrequenz ist eine persönliche Reise. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und wir arrangieren einen Umtausch. Sollte das Ersatzinstrument einen anderen Preis haben, berechnen oder erstatten wir die Differenz entsprechend.

Beschädigte oder defekte Instrumente

Handgefertigte Instrumente legen weite Wege von Handwerksbetrieben rund um die Welt zurück, und wir verpacken jedes einzelne mit grösster Sorgfalt. Sollte Ihr Instrument beschädigt, gerissen, verbeult oder mit Klangmängeln ankommen, die in unseren Klangbeispielen nicht vorhanden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Bitte fügen Sie Folgendes bei:

• Ihre Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Schadens oder Defekts
• Fotos des Problems — und falls relevant, einen kurzen Audio- oder Videoclip, der das Klangproblem veranschaulicht

Wir organisieren einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung einschliesslich sämtlicher Rücksendekosten.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Aus Hygiene- und Materialschutzgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt:

• Mundstückinstrumente wie Okarinas, die bespielt wurden
• Instrumente mit sichtbaren Gebrauchsspuren — abgenutzte Trommelfelle, zerkratzte Schaleninnenseiten oder oxidierte Metalloberflächen über das erste Antesten hinaus
• Geschenkkarten

Geöffnete Verpackungen werden akzeptiert, sofern sich das Instrument selbst in neuwertigem Zustand befindet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 10 Werktagen nach unserer Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, erkundigen Sie sich bitte zuerst bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter — die Bearbeitungszeiten können variieren. Sollte die Rückerstattung weiterhin nicht erschienen sein, kontaktieren Sie uns und wir werden der Sache umgehend nachgehen.

Kontakt

Nirvanna Jamaica Instrumentenpflege-Team
Industriestrasse 19, Biel/Bienne, Bern, 2503, Switzerland
Telefon: +41 32 341 58 72
Kontaktformular

Letzte Aktualisierung: Februar 2026