Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Nirvanna Jamaica möchten wir, dass jedes handgefertigte Instrument sein perfektes Zuhause findet. Sollte Ihr Weltmusikinstrument nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie dank unserer 30-Tage-Rückgaberichtlinie unkompliziert eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen.

30-Tage-Rückgabefrist

Sie können jedes Instrument innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung zurücksenden. Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass das Instrument über ein erstes Antesten hinaus nicht bespielt wurde, frei von Hautfett oder Schlagspuren auf Trommelfellen und Metalloberflächen ist und in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör wie Schlägeln, Tragetaschen oder Stimmwerkzeugen zurückgesendet wird. Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail oder der Lieferschein dient als Kaufnachweis.

Klangzufriedenheitsversprechen

Jedes Instrument hat einen einzigartigen Klangcharakter, der durch die natürlichen Materialien und den handwerklichen Herstellungsprozess geprägt wird. Sollten Stimmung, Resonanz oder Klangqualität Ihrer Klangschale, Ihres Handpans, Ihrer Kalimba oder Ihrer Zungentrommel nicht mit der Beschreibung auf unserer Produktseite übereinstimmen, übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten Ihnen einen kostenlosen Umtausch gegen ein anderes Exemplar oder eine vollständige Rückerstattung — ohne Rückfragen.

So starten Sie eine Rückgabe

1. Kontaktieren Sie unser Instrumentenpflege-Team über unsere Kontaktseite oder telefonisch unter +43 732 781 436. Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und den Instrumentennamen bereit.
2. Wir stellen Ihnen eine Rücksendenummer (RMA) sowie detaillierte Verpackungs- und Versandanweisungen aus, die auf Ihren spezifischen Instrumententyp abgestimmt sind.
3. Verpacken Sie das Instrument sorgfältig mit den originalen Verpackungsmaterialien. Stellen Sie bei Klangschalen und Kristallschalen sicher, dass die Schaumstoffeinsätze und Polsterungen korrekt eingesetzt sind. Verwenden Sie bei Trommeln und Handpans den originalen Hartschalenkoffer oder die gepolsterte Verpackung. Versenden Sie das Paket mit einem nachverfolgbaren, versicherten Versanddienst.
4. Schreiben Sie die RMA-Nummer gut sichtbar auf das Versandetikett oder legen Sie sie dem Paket bei.

Rückerstattungsabwicklung

Sobald wir Ihr zurückgesendetes Instrument erhalten und den Zustand geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Kredit-/Debitkarte: Die Rückerstattung erscheint je nach Bank innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug.
• PayPal: Die Rückerstattung wird innerhalb von 3–5 Werktagen Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits, eines defekten Instruments oder einer Abweichung von der angegebenen Stimmung oder den Spezifikationen.

Umtausch

Möchten Sie eine andere Tonart, Skala oder Größe ausprobieren? Wir verstehen das — die Wahl der richtigen Handpan-Stimmung oder Klangschalenfrequenz ist eine persönliche Entscheidung. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung, und wir organisieren einen Umtausch. Sollte das Ersatzinstrument einen anderen Preis haben, berechnen oder erstatten wir die Differenz entsprechend.

Beschädigte oder defekte Instrumente

Handgefertigte Instrumente legen weite Strecken von Kunsthandwerkstätten aus aller Welt zurück, und wir verpacken jedes einzelne mit großer Sorgfalt. Sollte Ihr Instrument beschädigt, gesprungen, verbeult oder mit Klangmängeln ankommen, die in unseren Klangbeispielen nicht vorhanden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung. Bitte fügen Sie Folgendes bei:

• Ihre Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Schadens oder Defekts
• Fotos, die das Problem zeigen — und falls relevant, einen kurzen Audio- oder Videoclip, der ein Klangproblem dokumentiert

Wir organisieren einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung einschließlich aller Rücksendekosten.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Aus Hygiene- und Materialschutzgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden, sofern sie nicht defekt sind:

• Mundstückinstrumente wie Okarinas, die bereits bespielt wurden
• Instrumente mit sichtbaren Gebrauchsspuren — abgenutzte Trommelfelle, zerkratzte Schaleninnenseiten oder über das erstmalige Antesten hinaus oxidierte Metalloberflächen
• Geschenkgutscheine

Geöffnete Verpackungen werden akzeptiert, sofern sich das Instrument selbst in neuwertigem Zustand befindet.

Verspätete oder ausbleibende Rückerstattungen

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 10 Werktagen nach unserer Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, erkundigen Sie sich bitte zunächst bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter — die Bearbeitungszeiten variieren. Sollte die Rückerstattung weiterhin nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns, und wir werden der Sache umgehend nachgehen.

Kontakt

Nirvanna Jamaica Instrumentenpflege-Team
Industriezeile 54, Linz, Oberösterreich, 4020, Austria
Telefon: +43 732 781 436
Kontaktformular

Zuletzt aktualisiert: Februar 2026