Политика за връщане и възстановяване

Политика за връщане и възстановяване на средства

В Nirvanna Jamaica искаме всеки ръчно изработен инструмент да намери своя идеален дом. Ако закупеният от Вас световен музикален инструмент не отговаря на очакванията Ви, нашата 30-дневна политика за връщане Ви позволява лесно да организирате връщане или замяна.

30-дневен срок за връщане

Можете да върнете всеки инструмент в рамките на 30 дни от доставката. За да отговаря на условията за връщане, инструментът трябва да не е бил използван извън първоначалното тестване, да няма следи от кожен секрет или удари от палки по мембраните и металните повърхности и да бъде върнат в оригиналната защитна опаковка с всички включени аксесоари като палки, калъфи за носене или инструменти за настройка. Имейлът за потвърждение на поръчката или опаковъчният лист служат като доказателство за покупка.

Гаранция за звуково удовлетворение

Всеки инструмент има уникален тонален характер, оформен от естествените материали и ръчния процес на изработка. Ако настройката, резонансът или тоналното качество на Вашата тибетска купа, хендпан, калимба или тонг драм не съответства на описанието на нашата продуктова страница, ние ще покрием разходите за обратна доставка и ще Ви предложим безплатна замяна с друг екземпляр или пълно възстановяване на средствата — без допълнителни въпроси.

Как да започнете връщане

1. Свържете се с нашия екип за грижа за инструменти чрез нашата страница за контакт или по телефона на +359 32 963 415. Пригответе номера на поръчката си и наименованието на инструмента.
2. Ще Ви издадем номер за разрешение за връщане на стока (RMA) заедно с подробни инструкции за опаковане и изпращане, съобразени с конкретния тип инструмент.
3. Опаковайте инструмента надеждно, като използвате оригиналните опаковъчни материали. За тибетски и кристални купи се уверете, че пенестите вложки и уплътненията са на мястото си. За барабани и хендпани използвайте оригиналния твърд калъф или подплатена кутия. Изпратете с проследяема и застрахована куриерска услуга.
4. Напишете RMA номера ясно върху външния етикет за доставка или го поставете вътре в пакета.

Обработка на възстановяването на средства

След като получим и проверим състоянието на върнатия инструмент, ще обработим възстановяването на средствата Ви в рамките на 5–10 работни дни. Средствата се възстановяват по оригиналния метод на плащане.

• Кредитна/дебитна карта: Възстановената сума се отразява в извлечението Ви в рамките на 5–10 работни дни в зависимост от Вашата банка.
• PayPal: Средствата се възстановяват по Вашата PayPal сметка в рамките на 3–5 работни дни.

Първоначалните разходи за доставка не подлежат на възстановяване, освен ако връщането не е поради наша грешка, дефектен инструмент или несъответствие с посочената настройка или спецификации.

Замени

Искате да опитате различна тоналност, гама или размер? Разбираме — изборът на правилната настройка на хендпан или честота на тибетска купа е личен процес. Свържете се с нас в рамките на 30 дни от доставката и ще организираме замяна. Ако заменящият инструмент е с различна цена, ще Ви начислим или възстановим разликата съответно.

Повредени или дефектни инструменти

Ръчно изработените инструменти изминават дълги разстояния от занаятчийски работилници по целия свят и ние опаковаме всеки от тях с грижа. Ако Вашият инструмент пристигне повреден, напукан, вдлъбнат или с тонални дефекти, които не присъстват в нашите звукови мостри, моля свържете се с нас в рамките на 48 часа от доставката. Приложете:

• Номера на Вашата поръчка
• Описание на повредата или дефекта
• Снимки, показващи проблема — и ако е уместно, кратък аудио или видео запис, демонстриращ тоналния проблем

Ще организираме безплатна замяна или пълно възстановяване на средствата, включително всички разходи за обратна доставка.

Артикули, които не подлежат на връщане

По хигиенни причини и с оглед запазване целостта на материалите, следните артикули не могат да бъдат върнати, освен ако не са дефектни:

• Инструменти с мундщук, като окарини, които са били използвани
• Инструменти с видими следи от продължителна употреба — износени мембрани, надраскани вътрешности на купи или окислени метални повърхности извън рамките на първоначалното тестване
• Подаръчни карти

Отворена опаковка се приема, стига самият инструмент да е в състояние като нов.

Забавени или липсващи възстановявания на средства

Ако не сте получили възстановяването на средствата си в рамките на 10 работни дни от нашия имейл за потвърждение, моля първо проверете с Вашата банка или доставчик на платежни услуги — сроковете за обработка варират. Ако средствата все още не са постъпили, свържете се с нас и ние ще проучим случая незабавно.

Свържете се с нас

Екип за грижа за инструменти на Nirvanna Jamaica
бул. Кукленско шосе 28, Пловдив, Пловдив, 4004, Bulgaria
Телефон: +359 32 963 415
Форма за контакт

Последна актуализация: февруари 2026 г.