سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

في Nirvanna Jamaica، نسعى إلى أن تجد كل آلة موسيقية مصنوعة يدوياً مكانها المثالي. إذا لم تلبِّ آلتك الموسيقية العالمية توقعاتكم، فإن سياسة الإرجاع خلال 30 يوماً تتيح لكم ترتيب عملية إرجاع أو استبدال بكل سهولة.

فترة الإرجاع خلال 30 يوماً

يمكنكم إرجاع أي آلة موسيقية خلال 30 يوماً من تاريخ التسليم. لاستيفاء شروط الإرجاع، يجب أن تكون الآلة غير مستخدمة باستثناء الاختبار الأولي، وخالية من زيوت البشرة أو آثار العصي على جلد الطبول والأسطح المعدنية، ومُعادة في عبوتها الواقية الأصلية مع جميع الملحقات المرفقة كالمطارق وحقائب الحمل وأدوات الضبط. يُعدّ البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب أو إيصال التعبئة بمثابة إثبات للشراء.

ضمان الرضا عن الصوت

تتميّز كل آلة موسيقية بطابع صوتي فريد تشكّله المواد الطبيعية وعملية الصنع اليدوي. إذا لم يتطابق الضبط أو الرنين أو الجودة الصوتية لوعاء الغناء التبتي أو الهاندبان أو الكاليمبا أو طبل اللسان مع الوصف المذكور في صفحة المنتج، فسنتحمّل تكاليف شحن الإرجاع ونقدّم لكم استبدالاً مجانياً بقطعة مختلفة أو استرداداً كاملاً للمبلغ — دون أي أسئلة.

كيفية بدء عملية الإرجاع

1. تواصلوا مع فريق العناية بالآلات الموسيقية عبر صفحة التواصل أو هاتفياً على الرقم +971 6 534 2187. يُرجى تجهيز رقم الطلب واسم الآلة الموسيقية.
2. سنصدر لكم رقم تصريح إرجاع البضاعة (RMA) مع تعليمات مفصّلة للتغليف والشحن مُصمّمة خصيصاً لنوع آلتكم الموسيقية.
3. أعيدوا تغليف الآلة بإحكام باستخدام مواد التغليف الأصلية. بالنسبة لأوعية الغناء والأوعية الكريستالية، تأكّدوا من وضع الحشوات الإسفنجية والوسائد في مكانها. أما بالنسبة للطبول والهاندبان، فاستخدموا العلبة الصلبة الأصلية أو الصندوق المبطّن. قوموا بالشحن عبر طريقة قابلة للتتبّع ومؤمّنة.
4. اكتبوا رقم تصريح الإرجاع (RMA) بوضوح على ملصق الشحن الخارجي أو أرفقوه داخل الطرد.

معالجة استرداد الأموال

بمجرد استلامنا لآلتكم الموسيقية المُرجَعة وفحص حالتها، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال خلال 5 إلى 10 أيام عمل. يتم إصدار المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية.

• بطاقة الائتمان/الخصم: يظهر المبلغ المسترد في كشف حسابكم خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك الذي تتعاملون معه.
• PayPal: يُضاف المبلغ المسترد إلى حسابكم على PayPal خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع ناتجاً عن خطأ من جانبنا، أو آلة معيبة، أو عدم تطابق مع الضبط أو المواصفات المذكورة.

الاستبدال

هل ترغبون في تجربة مفتاح موسيقي أو سلّم أو حجم مختلف؟ نتفهّم ذلك — فاختيار ضبط الهاندبان المناسب أو تردد وعاء الغناء المثالي هو رحلة شخصية. تواصلوا معنا خلال 30 يوماً من تاريخ التسليم وسنرتّب عملية الاستبدال. إذا كان سعر الآلة البديلة مختلفاً، سنقوم بتحصيل الفارق أو استرداده وفقاً لذلك.

الآلات التالفة أو المعيبة

تقطع الآلات الموسيقية المصنوعة يدوياً مسافات طويلة من ورش الحرفيين حول العالم، ونحن نحرص على تغليف كل واحدة منها بعناية فائقة. إذا وصلت آلتكم تالفة أو متشققة أو مُنبعجة أو بها عيوب صوتية غير موجودة في عيّنات الصوت لدينا، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم مع إرفاق ما يلي:

• رقم الطلب
• وصف للتلف أو العيب
• صور توضّح المشكلة — وإذا كان ذلك مناسباً، مقطع صوتي أو فيديو قصير يوضّح المشكلة الصوتية

سنرتّب لكم استبدالاً مجانياً أو استرداداً كاملاً للمبلغ شاملاً جميع تكاليف شحن الإرجاع.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلّق بالنظافة وسلامة المواد، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية ما لم تكن معيبة:

• الآلات ذات القطعة الفموية مثل الأوكارينا التي تم العزف عليها
• الآلات التي تظهر عليها علامات استخدام مطوّل — جلد طبول بالٍ أو خدوش داخل الأوعية أو أسطح معدنية مؤكسدة تتجاوز الاختبار الأولي
• بطاقات الهدايا

يُقبل التغليف المفتوح طالما أن الآلة نفسها لا تزال في حالة جديدة.

تأخّر أو عدم وصول المبالغ المستردة

إذا لم تستلموا المبلغ المسترد خلال 10 أيام عمل من بريدنا الإلكتروني للتأكيد، يُرجى التحقق أولاً مع البنك أو مزوّد خدمة الدفع — فأوقات المعالجة تختلف. إذا لم يظهر المبلغ المسترد بعد، تواصلوا معنا وسنحقّق في الأمر على الفور.

تواصلوا معنا

فريق العناية بالآلات الموسيقية — Nirvanna Jamaica
Industrial Area 12 Warehouse 7, Sharjah, Sharjah, 50233, United Arab Emirates
الهاتف: +971 6 534 2187
نموذج التواصل

آخر تحديث: فبراير 2026